EVOLUT MEDIA

Как строить долгосрочные отношения с клиентами и зачем предпринимателю деловое сообщество: опыт Виктора Шимановского

Виктор Шимановский, основатель рекламного агентства Ambitica и резидент бизнес-сообщества ЭВОЛЮТ, рассказал о трёх принципах, которые помогают сегодня удерживать заказчиков, и объяснил, зачем предпринимателю необходимо деловое сообщество.

Как строятся долгосрочные отношения: клиенты и команда

Подход В. Шимановского позволяет выстраивать отношения с заказчиками на 10–15 лет вперёд, а часто даже дольше. Такой горизонт держится не на удаче и не на разовых акциях, а на трёх рабочих принципах.

Три принципа работы с клиентами

Принцип №1. Ответственность


Долгосрочное партнёрство невозможно, если хотя бы раз не выполнить обязательства. Это не лозунг, а ежедневная практика: отвечать за результат и не уходить от сложных ситуаций.
Пример. Корейский фестиваль оздоровительного туризма, который Ambitica реализовала в ТЦ «Метрополис». Застройка крупной выставочной площади заняла двое суток, требовала согласования противопожарных норм и координации более ста промоутеров с развлекательной программой.
Проект прошёл в срок, трафик торгового центра в дни форума вырос, очередь на некоторые стенды стояла «как в мавзолей». Клиент остался доволен, а площадка получила рост посещаемости.

Принцип №2. Вовлечение в бизнес клиента


Задача — понять реальную боль заказчика и предложить способ её решения. Это требует не формальной работы по брифу, а глубокого погружения в клиентские процессы, знание аудитории клиента, продукта и требований к креативу.
Пример. Застройка для Сбербанка в саду «Эрмитаж» на фестивале «Это лето». Задача выходила за рамки стандартного размещения: нужно было перенести банковский бренд в развлекательный формат. Поэтому появилась лаунж-зона для взрослых и детей, бар с напитками, дорожка для петанка, где можно было поиграть под руководством тренеров и выиграть призы. Решение нашлось через погружение в задачу, а не через подбор готового инвентаря.

Принцип №3. Постоянный ритм общения


Даже при выстроенной ответственности и вовлечении отношения охладеют, если исчезнуть из поля зрения клиента. Рассылки, презентации, регулярный контакт — привычка быть рядом формирует доверие и готовность клиента обратиться, когда возникнет задача.
«Жизненный цикл клиента — это всегда 10–15 лет, и до бесконечности. Мы всегда работаем вдолгую», говорит Шимановский.

Команда, в основе которой доверие

Если внутри команды нет того же самого доверия, долгосрочные отношения с клиентами не построить. Виктор опирается на модель, описанную в книге Патрика Ленсиони «Пять пороков команды». В основании пирамиды лежит доверие — и выстраивать его нужно в первую очередь: внутри коллектива, с клиентами, с партнёрами. Когда доверие сформировано, дальнейшая работа сводится к качественному исполнению проектов.

Оптимизм в команде идёт от руководителя, а открытая среда, где принято говорить прямо и выполнять обещанное, помогает его поддерживать. Культура держится не на манифестах, а на поступках. Руководитель делает то, что декларирует, — и это задаёт стандарт для остальных.
Виктор Шимановский: «В основе пирамиды лежит доверие. А когда доверие выстроено, остаётся просто делать проекты и делать их хорошо».

Что дальше: личные приоритеты и опора на сообщество

Работа с клиентами остаётся главным фокусом. Важно не просто удерживать заказчиков, а выстраивать отношения так, чтобы они возвращались и приводили новых.

Виктор Шимановский подчёркивает: клиентская модель не должна ограничиваться теми, кто платит за услугу. Партнёры и площадки — тоже клиенты, и отношения с ними строятся по тому же принципу долгосрочного партнёрства.

Параллельно усилия направлены на команду. Сотрудникам нужна среда, в которой не страшно проверять гипотезы и отказываться от неэффективных решений. Мотивированная и быстрая команда — прямой результат свободы пробовать новое без риска столкнуться с негативной реакцией за неудачу.

Третье направление для развития — внутренние процессы. Внедрение CRM-системы, подключение AI-инструментов и постепенное повышение операционной эффективности. Процесс небыстрый, но именно он, как ожидается, даст качественный скачок.
«Первое — клиентократия, мы всегда смотрим в сторону клиента. Второе — мотивированная команда с возможностью пробовать новое. Третье — диджитализировать процессы внутри, подключить AI-инструменты и повысить эффективность».

Почему ЭВОЛЮТ стал частью этой системы

Предпринимателю нужно место, где можно учиться и советоваться с теми, кто уже прошёл похожий путь. ЭВОЛЮТ решает обе задачи: даёт системные знания через лекции и форум-группы и собирает крепкие бизнесы, в кругу которых нет места поверхностным обещаниям.
«Мне очень нравится бизнес-сообщество ЭВОЛЮТ. Для меня это релевантная замена системному образованию. Я слушаю с удовольствием все лекции, на которых собирается классный пул людей, участвую в форум-группах. И мне очень нравится само сообщество: ребята на одной волне, у всех крепкие, интересные бизнесы».

Вместо резюме

Опыт Виктора Шимановского показывает: за долгосрочными отношениями с клиентами и сильной командой стоит не только личная стратегия, но и среда, в которой можно учиться и советоваться с теми, кто решает похожие задачи. Для него такой средой стало бизнес-сообщество ЭВОЛЮТ.

Хотите растить бизнес планомерно, системно и с опорой на равных? Присоединяйтесь к ЭВОЛЮТ — здесь ваш опыт умножается на опыт сообщества.
Редактор текста: Ксения Попова
2026-07-26 17:34 Интервью Управление бизнесом