Когда компания растет, а штат увеличивается, возникают и новые проблемы. Как избежать этого — рассказала резидентам EVOLUT HR‑директор группы «Совкомбанк» Надия Имаметдинова.
Надия Имаметдинова
- HR‑директор группы «Совкомбанк»
- Дважды вошла в топ рейтинга рейтинг «Топ-100 российских менеджеров»
- Собрала коллектив, в который каждый четвертый новый сотрудник приходит по рекомендации друзей.
В этой статье:
— когда и как сформулировать ценности компании,
— как превратить дружбу сотрудников в бизнес-актив,
— какие инструменты развития команды использует Совкомбанк,
— почему инициативы лучше запускать вовремя, чем «идеально».
Когда пора сформулировать ценности
В небольшой компании ценности могут просто быть негласными. Но при масштабировании появляется линейный персонал — люди с иным опытом, мотивацией, языком. И в этот момент без четко сформулированных и описанных правил единая ценностная среда компании рассыпается.
Чтобы такого не произошло, перед масштабированием компании необходимо выбрать несколько ключевых «опорных» ценностей, которые отражают характер компании и путь, которым она идёт.
Чтобы такого не произошло, перед масштабированием компании необходимо выбрать несколько ключевых «опорных» ценностей, которые отражают характер компании и путь, которым она идёт.
Например, ценности Совкомбанка:
- здравый смысл,
- энергия созидания,
- радость общения,
- надёжные перспективы,
- сервис, основанный на знаниях.
Ценности должны не просто «быть» – они должны работать. Когда ценности сформулированы и введены в жизнь команды, отслеживайте их через поведенческие индикаторы, оценивайте идеи в соответствии с ними, фильтруйте «свой/чужой» на входе в компанию, используйте при разрешении спорных ситуаций. И со временем среда начнёт «выдавливать» тех, чьи действия систематически им противоречат.
Как сформулировать ценности компании
1. Разберитесь, какую главную миссию вы хотите реализовать. Почему ваша компания важна?
2. Выделите ключевые принципы поведения и мышления, по которым ваши сотрудники принимают решения.
3. Приведите примеры, чтобы ценности были конкретными и понятными.
4. Проверьте, чтобы ценности были согласованы с вашей компанией и командой.
5. Зафиксируйте, интегрируйте и демонстрируйте.
2. Выделите ключевые принципы поведения и мышления, по которым ваши сотрудники принимают решения.
3. Приведите примеры, чтобы ценности были конкретными и понятными.
4. Проверьте, чтобы ценности были согласованы с вашей компанией и командой.
5. Зафиксируйте, интегрируйте и демонстрируйте.
Как превратить дружбу сотрудников в бизнес-актив
Формальная субординация удлиняет цикл согласования — особенно в банке с разветвленной сетью. Поэтому в Совкомбанке сознательно проектируют «архитектуру пересечений». В результате из 36 000 сотрудников 97 % нашли хотя бы одного друга в компании и упростили решение рабочих задач.
Инструменты создания «архитектуры пересечений» Совкомбанка
📖 Как строить полезные связи в бизнесе — читайте в нашей статье про нетворкинг
Инструменты развития команды от Совкомбанка
- Модель софинансирования образования
Компания редко оплачивает 100 % стоимости мероприятий или обучения. Часть стоимости берёт на себя сотрудник. Причина проста: если человек оплачивает хотя бы 10 % стоимости мероприятия, он точно приходит и ценит его. Так сотрудники учатся более мотивированно, а банк не тратит бюджет впустую.
Этот инструмент масштабируется на самые разные запросы – от спорт‑секции до MBA. Чем дольше стаж сотрудника в компании, тем выше доля участия банка – это способствует удержанию.
«Чемпионат глупостей»: снижаем напряжение в команде
Это форма, которую сотрудники могут заполнять каждую неделю. Название смешное, но отклик колоссальный. Каждый может отметить в работе банка «глупость» — бюрократию, лишнее поле в анкете, неочевидный конфликт правил. Обязательное поле формы — «как бы ты это исправил». Так, удаление одного поля в CRM дало по итогу +4000 «человеко‑часов» в год. Сейчас исправленных «глупостей» — уже более 10 000. Мы не просто собираем идеи, как исправить глупости, а ещё делаем публичный рейтинг идей. Это залог того, что поток инициатив не иссякает.
Кстати, проект пробовали переименовать в «Банк идей» — активность заметно упала. Вернули прежнее название — вернулся драйв. Так что не бойтесь самоиронии, бойтесь формализма!
«Лига достижений»: стартап‑культура без отрыва от работы
Каждый желающий может собрать команду (3–8 человек), подать заявку и получить стартовый бюджет и 6 месяцев на реализацию своей идеи по улучшению процессов или получению дополнительной прибыли. Авторы лучших проектов выступают на грандиозной финальной конференции на 1300 человек, получают гранты до 3 миллионов на команду и возможность быть замеченными. Через конкурс идёт внутренний отбор лидеров, половина победителей уже перешла в управленцы.
Условие: проект делается экстра, не заменяет плановую работу, это отсеивает «пустые» инициативы.
Например, так мы запустили сервис пошагового восстановления кредитной истории «Кредитный доктор» — он позволяет помочь тем, кому раньше приходилось отказывать, и даёт банку новых лояльных клиентов. В целом 44 проекта 2024 года принесли банку в сумме >4,4 млрд рублей.
Лучше вовремя, чем «идеально»
Идеальный продукт, вышедший через год — это «продукт для вчера». В Совкомбанке запускают минимально жизнеспособную версию, а затем дорабатывают ее через Чемпионат глупостей и Лигу. Такой итерационный подход даёт скорость, а ошибки исправляются в процессе работы. Потому что «идеально» может устареть быстрее, чем будет написан регламент.
Чтобы сотрудники горели целями так же, как собственники, дайте им инструменты влияния на результат всей команды, пространство дружить и ценности, которыми можно гордиться. И тогда всё получится!
Советы по развитию команды от Совкомбанка:
- Определите ядро ценностей и дайте команде наполнить его примерами поведения.
- Софинансируйте неформальные активности — это фильтр реального интереса.
- Создайте архитектуру пересечений (коворкинг, выезд, совместный спорт) и уберите лишнюю субординацию.
- Дайте площадку для инициатив с правом на ошибку и реальным бюджетом.
